Nossas Políticas

Política de EnvioPolítica de ReembolsoPolítica de trocas e devoluções

POLÍTICA DE ENVIOS

Política de Envio da Loja Online: Entenda os Termos e Condições

  • Geral: 

1.1 Esta política detalha os procedimentos de envio dos produtos adquiridos em nossa loja online. 

1.2 O prazo de envio começa após a confirmação do pagamento, essencial antes do envio. 

1.3 Envios serão efetuados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. 

  • Processo de Envio: 

2.1 As encomendas seguem para o endereço fornecido durante a compra. 

2.2 O cliente é responsável por um endereço preciso para entrega. 

2.3 Em casos de entrega impossível, entraremos em contato para resolução. 

  • Modalidades de Envio: 

3.1 Usamos serviços de transporte confiáveis. 

3.2 O cliente escolhe a modalidade de envio durante a compra. 

3.3 Prazo varia conforme modalidade e destino. 

  • Acompanhamento do Envio: 

4.1 Fornecemos código de rastreio para acompanhamento. 

4.2 Cliente pode usar o código para obter informações atualizadas. 

  • Atrasos e Impossibilidade de Envio: 

5.1 Faremos o possível, mas atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias imprevistas. 

5.2 Em atrasos significativos, contatamos o cliente buscando solução. 

  • Responsabilidade: 

6.1 Não nos responsabilizamos por atrasos por informações de entrega incorretas.

6.2 Danos durante o transporte são responsabilidade da empresa de envio. 

  • Cancelamentos e Devoluções: 

7.1 Desistências antes do envio requerem contato para cancelamento e reembolso.

7.2 Para políticas de devolução, consulte nosso site. 

  • Disposições Finais: 

8.1 Termos sujeitos a alterações sem aviso prévio. 

8.2 Alterações serão publicadas nesta página. 

8.3 Ao comprar, o cliente aceita integralmente os termos desta política de envio.

Agradecemos sua compreensão. Desfrute de suas compras!

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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso da Loja Virtual Tangela

  1. Objetivo: 

A política de reembolso da Loja Virtual Tangela tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um processo transparente e eficiente para casos em que seja necessário realizar a devolução de valores. 

  1. Condições para Reembolso:

Produto com Defeito: 

Caso o cliente receba um produto com defeito, a Tangela se compromete a realizar o reembolso integral do valor pago ou oferecer a substituição por um produto idêntico.

Desistência da Compra: 

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, a Tangela efetuará o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Entrega Errada ou Incompleta: 

Se ocorrer um erro no envio do produto ou se a entrega estiver incompleta, a Tangela se responsabiliza pelo reembolso integral ou envio dos itens faltantes, conforme a escolha do cliente. 

  1. Procedimento para Solicitar Reembolso:

O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Tangela, informando o motivo da solicitação de reembolso.

Em caso de defeito ou entrega errada, o cliente pode ser solicitado a enviar fotos ou outros documentos que comprovem a situação.

A Tangela se compromete a analisar a solicitação e fornecer uma resposta em até 5 dias úteis. 

  1. Formas de Reembolso:

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original. Se o cliente pagou com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão. Se o pagamento for feito via boleto, a Tangela solicitará os dados bancários para depósito. 

  1. Exceções:

Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos personalizados ou danificados pelo cliente.

Em casos de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. 

  1. Revisão da Política:

A Tangela reserva-se ao direito de revisar e atualizar esta política de reembolso conforme necessário. Qualquer alteração será comunicada aos clientes por meio do site ou outros canais de comunicação.

Ao realizar uma compra na Loja Virtual Tangela, o cliente concorda e aceita os termos desta política de reembolso.

Data de Vigência: 25 de Janeiro de 2022

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Geral

1.1 Estes termos descrevem a política de trocas e devoluções aplicável aos produtos adquiridos nesta loja online.

1.2 Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do número de WhatsApp: (27) 9 9942-3277.

1.3 Somente serão aceitas trocas ou devoluções em casos de defeitos de fabricação.

Processo de Trocas e Devoluções

2.1 O cliente deverá entrar em contato conosco através do número de WhatsApp fornecido acima, informando sobre o defeito do produto e solicitando a troca ou devolução.

2.2 É de responsabilidade do cliente fornecer as informações necessárias para a identificação do pedido, como número do pedido, nome do comprador e descrição detalhada do defeito.

2.3 Faremos uma avaliação do defeito relatado pelo cliente e, se confirmado o defeito de fabricação, iniciaremos o processo de troca ou devolução.

Prazo de Devolução

3.1 O prazo para solicitar uma devolução é de até 20 (vinte) dias úteis a partir do recebimento do produto pelo cliente.

3.2 Não serão aceitas solicitações de devolução após o prazo estipulado.

Condições de Troca e Devolução

4.1 A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver nas seguintes condições:

a) Apresentar defeito de fabricação;

b) Não tiver sido utilizado, lavado ou danificado devido a mau uso;

c) Estar na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e etiquetas originais.

Procedimento de Troca e Devolução

5.1 Após o contato via WhatsApp e a confirmação do defeito de fabricação, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta para nós.

5.2 O produto deverá ser devolvido utilizando a embalagem original ou uma embalagem adequada para garantir a proteção durante o transporte.

5.3 O cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido.

5.4 Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma nova avaliação para confirmar o defeito de fabricação.

5.5 Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca do produto por um novo, ou, caso não haja disponibilidade, faremos o reembolso do valor pago.

Cancelamentos

6.1 Não serão aceitos cancelamentos de pedidos após o envio do produto.

6.2 Esta política de trocas e devoluções se aplica somente a casos de defeitos de fabricação.

Disposições Finais

7.1 Estes termos de política de trocas e devoluções estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

7.2 Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

7.3 Ao solicitar uma troca ou devolução, o cliente concorda integralmente com os termos descritos nesta política.

Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Base de conhecimento

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